Nous voulons que vous receviez nos produits en bon état. Vous pouvez retourner un produit endommagé ou défectueux à la livraison, ou corriger tout manque, si vous contactez le service client dans les 5 jours suivant la réception du produit. Si vous ne nous contactez pas dans ce délai de 5 jours, nous considérerons le produit comme accepté, mais vous ne perdrez aucun droit de garantie.
Le service client doit autoriser tous les retours de produits. Si le retour de votre produit est autorisé, le service client vous fournira des instructions concernant le processus de retour.
Pour être admissible au crédit d’un produit, un produit doit être autorisé par écrit pour le retour et doit arriver à nos installations dans un état satisfaisant pour la revente. Tout retour non dû à une erreur de notre part est soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 $ ou 25 % du prix de vente, selon le montant le plus élevé. Nous ne créditons pas les frais d’expédition. Vous ne pouvez pas retourner un produit pour un crédit plus de 30 jours après l’avoir reçu.
Vous ne pouvez retourner un produit personnalisé que nous fabriquons selon vos spécifications que si le produit n’est pas conforme aux spécifications données à la date d’expédition. Dans ce cas, nous remplacerons, à notre seule discrétion, le produit personnalisé ou vous rembourserons le prix d’achat comme seul recours.